Manfaat WhatsApp API bagi bisnis

Penyediaan WhatsApp API tidak semata dilakukan tanpa adanya survey mendalam terkait kebutuhan bisnis. Dengan menggunakan api whatsapp bisnis Anda bisa mendapatkan beberapa manfaat sebagai berikut:

• Memiliki dashboard terpusat yang dapat diintegrasikan juga dengan saluran komunikasi lain, seperti Instagram, LINE, Email, dan lain sebagainya

• Melayani konsumen lebih leluasa karena tidak ada limitasi agen atau device sehingga dapat meningkatkan response time. Respon yang cepat juga dapat meningkatkan kemungkinan konsumen menjadi pelanggan yang loyal.

• Membantu bisnis memberikan customer experience yang lebih baik karena agen dapat berfokus dengan pesan yang lebih kompleks, dan pesan FAQ dapat ditangani oleh chatbot

• Dapat mengirimkan berbagai jenis pesan seperti OTP, update pengiriman barang, notifikasi pembayaran, secara otomatis dan personal ke masing-masing konsumen. Hal ini membuat percakapan menjadi lebih interaktif dibanding sebelumnya.

• Dapat mengetahui laporan atau metriks penggunaan WhatsApp API dengan jelas dan akurat melalui fitur analitik. Berbagai metriks yang disediakan seperti total pesan masuk dan keluar, pesan yang sering ditanyakan, performa masing-masing agen, dan sebagainya.

• Dapat terintegrasi dengan berbagai sistem pendukung seperti CRM, Chatbot, dan Ticketing sehingga layani konsumen cukup di satu dashboard saja tanpa berpindah aplikasi.

Selain itu, penggunaan api whatsapp juga dipercaya dapat membantu bisnis Anda dalam hal Lead Generation, Support, Customer Marketing, serta Engagement dan Conversion sebagaimana yang akan dijelaskan di bawah ini:

1. Lead Generation
WhatsApp Business API yang diintegrasikan dengan Multichannel Chat akan membantu Anda selalu aware terhadap semua leads yang masuk. Bahkan di luar jam kerja pun, bisnis Anda tetap akan merekam percakapan yang masuk dengan bantuan dari chatbot yang juga diintegrasikan ke dalamnya.
2. Support and Service
Sama halnya dengan lead generation, penggunaan WhatsApp API juga dapat memaksimalkan layanan customer support yang diberikan oleh bisnis Anda. Terlebih jika Anda turut mengintegrasikan saluran komunikasi lain bersama dengan WhatsApp API di Multichannel Chat. Tentu hal tersebut akan membantu Anda memberikan respon cepat karena tidak perlu berpindah dashboard. Selain itu, Anda juga dapat melakukan evaluasi berkala berdasarkan metriks yang ada di fitur Analitik.
3. Customer Marketing
Tahukah Anda jika salah satu strategi customer marketing yang ampuh adalah dengan memberikan sentuhan personal? Dengan whatsapp api sentuhan personal dapat Anda lakukan semudah mungkin. Berbagai notifikasi otomatis personal seperti ucapan selamat ulang tahun, pesan pengingat, bahkan pesan yang berisi penawaran pun dapat dilakukan dengan bantuan fitur template message yang ada di WhatsApp API.
4. Engagement and Conversion
Tingkatkan konversi leads menjadi konsumen dengan penggunaan WhatsApp API yang terintegrasi dengan Multichannel Chat. Seluruh data yang masuk akan otomatis terekam di fitur Contact yang akan memudahkan Anda untuk melakukan follow up dan menjalankan strategi pendekatan lainnya.